一、 QC7工具的概念
1. 应用QC7工具的目的
2. 活用QC7工具时心里状态
3. 什么是质量管理
4. QC7工具在质量管理中的意义
5. 质量管理的观念的变化
二、 问题的解决思路
1. 问题与课题的区分
2. 问题解决基本原则----PDCA• PDCA ----4阶段,7步骤。
3. 头脑风暴、653法
4. 制定计划的工具(甘特图)
5. 数据调查(调查表、分层法)
6. 选定课题的工具(排列图)
三、 原因分析
1. 5why分析手法
2. 5why分析原则---3现5原
3. 原因分析的工具(因果图、系统图、关联图)
4. 三种原因分析工具的筛选的工具(矩阵图,矩阵数据分析)
四、 对策制定并执行
1. 对策与措施区分
2. 对策措施描述
3. 对策制定---5W1H
4. 对策制定工具(PDPC法)
5. 对策实施计划工具(箭头图)
五、旧QC7工具学习
•检查表:收集、整理
•排列图:找主要原因
•散布图:找出变数之间的线性关系
•因果图:找产生原因
•分层法:深入分析问题
•直方图:分析数据分布趋势
•控制图:识别过程波动趋势
六、新QC7工具学习
•关联图:找出问题主要原因
•系统图:针对原因,制定实施对策
•亲和图:原因分类,统一认识
•矩阵图:探讨因素之间的关系
•PDPC法:为实现目标而制定应变计划
•箭条图:项目管理中的时间控制
•矩阵资料解析法
七、 效果确认及标准化
1. 数理统计(均值、标准差、变异系数等计算)
2. 回归分析相关的工具(散布图)
3. 显示分布的工具(直方图)---过程能力分析(6σ、Cp、Cpk、Ppk)
4. 统计质量控制SPC
5. 控制图的形成、组成、、判异准则、选择
6. 分析用控制图演练(Xbar-R、Xbar-s、P图)